品牌服務: 築夢愛車時代 實施愛車720°全程服務

720°全程服務是昆山開發區阿杜汽車美容維修中心(dào)實施的(de)銷（銷售）服（服務）一(yī)體售前售後全程服務模式。為(wèi)提高(gāo)員工服務水平，昆山開發區阿杜汽車美容維修中心(dào)建立“服務運營督導”管理(lǐ)體系細化運營流程和(hé)工具，提升運營水平；堅持落實崗位認證制，引入專業理(lǐ)念對員工實施各項專業技能培訓，向服務商提供多途徑技術支持，成立技術講師及駐外技術支持團隊。強化終端各級工作人員的(de)服務意識，提升銷服人員的(de)專業水平，主動協助用戶解決問題，讓用戶省心。深耕服務網絡，完善服務網布局，拉近消費者與昆山開發區阿杜汽車美容維修中心(dào)的(de)物理(lǐ)距離(lí)，更好地(dì)服務消費者。自(zì)2008年(nián)昆山開發區阿杜汽車美容維修中心(dào)實施全程服務以來，昆山開發區阿杜汽車美容維修中心(dào)在“全程服務”理(lǐ)念的(de)指引下，從人員素質、渠道(dào)升級、服務內(nèi)容方面多管齊下，經過多年(nián)的(de)努力，已經成功實現營銷服務體系的(de)全面完善。

售前360°：權威行業分析→店面選址→店面規劃→形象設計→裝修方案→協助店面裝修→人員招聘→提供各領域便捷供貨商→開業策劃→員工來店培訓→培訓師住店服務→點将預約服務→組織架構建立→經營流程确立→洗車培訓→精洗培訓→産品培訓→工具培訓→道(dào)具培訓→技術培訓→常識類培訓→流程類培訓→接待禮儀培訓→銷售培訓→一(yī)對一(yī)培訓→運營模式導入→各崗位職責導入→管理(lǐ)模式導入→運營标準導入→管理(lǐ)制度導入→薪酬體系導入→績效管理(lǐ)體系導入→流程體系導入→質量體系導入→考核體系導入→會員體系導入→服務體系導入→保固體系導入→培訓機制導入→晉升機制導入→一(yī)卡通消費系統→店面管理(lǐ)系統→提供各種單據及版本→提供工作服裝及設計版本→提供廣告設計

售後360°：培訓師月進店跟蹤服務→店面運營情況跟進→全方位工作檢查→技術輔導→技術難點解決→技術提升→銷售難點解決→銷售提升→回饋活動策劃→回饋活動協助實施→營銷方案策劃→營銷方案協助實施→運營體系升級→服務體系升級→管理(lǐ)系統升級→消費系統升級→一(yī)對一(yī)培訓服務→店面形象升級→論壇會培訓服務→通過電子(zǐ)商務向店方引領客戶→網站宣傳→央視(shì)網宣傳→全方位免費咨詢

昆山開發區阿杜汽車美容維修中心(dào)720°服務體系

售前服務體系：

（一(yī)）服務體系的(de)內(nèi)容：

行業分析→店面選址→店面規劃→形象空間設計（通用版提供）→形象空間設計（1：1效果實現）→裝修方案→裝修流程→店面裝修督導→人員招聘方案→招聘廣告設計→提供各領域便捷供貨商→試業方案策劃→開業方案策劃→培訓師點将預約服務

（2）服務體系落地(dì)保障：

《昆山開發區阿杜汽車美容維修中心(dào)SI終端管理(lǐ)系統》、《汽車美容店标準建店流程》

售中服務體系：

（一(yī)）服務體系的(de)內(nèi)容：

培訓師住店服務→組織架構建立→經營流程确立→洗車培訓→精洗培訓→産品培訓→工具培訓→道(dào)具培訓→技術培訓→常識類培訓→流程類培訓→接待禮儀培訓→服務禮儀培訓→店面銷售培訓→一(yī)對一(yī)培訓→運營模式導入→各崗位職責導入→管理(lǐ)模式導入→運營标準導入→管理(lǐ)制度導入→薪酬體系導入→績效管理(lǐ)體系導入→流程體系導入→質量體系導入→考核體系導入→會員體系導入→服務體系導入→保固體系導入→營銷體系導入→培訓機制導入→晉升機制導入→一(yī)卡通消費系統→店面管理(lǐ)系統→提供各種單據版本→提供工裝版本或代做(zuò)→提供廣告設計

（二）服務體系落地(dì)保障：

《産品工具培訓系統》、《禮儀流程培訓系統》、《店面銷售培訓系統》、《技術常識培訓系統》、《店面運營培訓系統》、《運營标準管理(lǐ)制度培訓系統》、《合作店培訓課程表》、（代理(lǐ)商《産品工具銷售類培訓系統》、《技術流程運營培訓系統》）、《汽車美容服務手冊》、《保固手冊》、《六大銷售系統》、《營銷方案大全》、《終端店營銷教科書》、《營銷大禮包》、《卡品大全》、《店長(cháng)工作日志》、《員工手冊》、《愛車護理(lǐ)手冊》。

售後服務體系：

（一(yī)）服務體系的(de)內(nèi)容：

培訓師月進店跟蹤服務→店面運營情況跟進→全方位工作檢查→技術輔導→技術難點解決與技術提升→銷售難點解決與銷售提升→回饋活動協助實施→營銷方案策劃→運營體系升級→服務體系升級→管理(lǐ)系統升級→消費系統升級→一(yī)對一(yī)培訓服務→店面形象升級→論壇會培訓服務→中國區服務平台引領客戶→網站宣傳→央視(shì)網宣傳→央視(shì)廣告→全天候免費咨詢（總公司對售前、售中、售後720度服務全程考核跟進）

（二）服務體系落地(dì)保障：

《售後跟蹤服務标準》、《售後服務考核手冊》